O serviço de transporte coletivo da Viação Canarinho Ltda. mudou a partir de setembro desse ano. TEM novas regras para as tarifas nas linhas de Jaraguá do Sul; TEM nova forma de cobrança das tarifas, agora com cartões não mais com passes de papel; TEM passe único; TEM apoio e comprometimento de motoristas e cobradores nesse novo passo. Desde 18 de setembro passado, as linhas de Jaraguá do Sul passaram a ter TARIFA UNIFICADA e PASSE ÚNICO e a partir de 18 de novembro teremos TARIFA EMBARCADA:
TARIFA UNIFICADA: significa que todas as linhas de Jaraguá do Sul tem um único valor de tarifa. Acabou aqueles valores diferentes para as linhas rurais e valores para cada seção. Agora todas linhas tem valor de R$ 2,25.
PASSE ÚNICO: é um benefício que foi dado ao nosso usuário para poder utilizar até dois ônibus pagando só uma passagem para fazer seu deslocamento entre dois bairros. O passe único funciona somente se o primeiro ônibus tomado pelo usuário estiver fazendo o sentido bairro/centro e o segundo deve estar fazendo sentido centro/bairro. Simplificando, só serve se for para ir de um bairro para outro. Qualquer outra forma de integração será cobrada a segunda passagem.
TARIFA EMBARCADA: é a passagem que é paga em dinheiro ao cobrador a bordo do ônibus pelos usuários que não possuem cartão ou crédito nos seus cartões. Vale lembrar que esse valor diferente, de R$ 2,80 será cobrado somente a partir do dia 18 de novembro, pois estamos respeitando nossos usuários e permitindo que todos possam receber seus cartões.
O benefício do passe único é um direito dos nossos usuários e deverá ser respeitado pela nossa Empresa, assegurando que qualquer cobrança indevida deve ser ressarcida ao usuário. Para isso dispomos de informações no nosso sistema que permite informar o motivo pelo qual não se processou o passe único. Essa informação será repassada ao usuário sempre que ele registrar a reclamação. Se foi causada por uma combinação errada de integração, como tentar vir ao centro e voltar na mesma linha, ele será informado que ele se enganou e será mantida a cobrança da segunda passagem. Mas pode não ocorrer integração por motivos operacionais, como por exemplo se o ônibus estiver fazendo uma viagem com programação errada no validador, com linha errada ou sentido errado. Essa não conformidade também fica registrada no sistema e podemos identificar a situação. Nesse caso, o valor pago indevidamente terá que ser ressarcido ao usuário e será de responsabilidade do operador. Portanto, lembramos todos nossos operadores, motoristas e cobradores, para que reforcem cuidados para que o validador esteja corretamente programado em cada viagem que é feita.
Toda mudança cria dúvidas e insegurança nas pessoas, mas com um pouco de cuidado e calma, ela naturalmente acaba virando uma nova rotina de trabalho e com certeza, essa novidade trará muito mais facilidades para todos nós operadores e também aos nossos usuários.
A direção da Empresa ratifica a confiança que deposita em cada um dos nossos colaboradores e agradece o empenho de todos nessa nova fase que estamos atravessando.

Colaboração Gerente Operacional – Rubens Missfeldt